顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
第1题：
下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
第5题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
第6题：
第7题：
第8题：
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
第10题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。