顾客评估服务质量的依据是（）。
第1题：
A.综合管理者
B.神秘顾客
C.商情预报员
D.嘉宾顾客
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题：
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
第10题：
为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。（）