在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。
第1题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第2题：
第3题：
A、高效的主动联络管理
B、分布式IP联络中心
C、运营效率解决方案
D、托管联络中心
第4题：
（）是影像交换系统业务的集中处理部门，主要负责影像交换系统提回业务的处理。
第5题：
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
第6题：
关于客户关系管理的说法中，正确的是()
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
第7题：
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第9题：
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
第10题：
关于运营中心，以下说法正确的是（）。