要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。
第1题：
要加强和完善适时对账制度，就是要___。
A.“了解你的客户”(KYC)
B.“了解你的客户业务”(KYB)
C.“了解你的客户业务单据”(KYD)
D.明确对账频率、对账对象和对账人员
第2题：
第3题：
A.记住，这不是你的工作
B.记住，这不是我的工作
C.记住，这是你的工作
D.记住，这是我的工作
第4题：
金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
第5题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第6题：
营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的( )。
A.客户见面的主动权
B.客户接触时间的主动权
C.寻找客户的主动权
D.上门推销的主动权
第7题：
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
第8题：
你相信打架会解决问题吗?
A、有的时候为了解决问题需要打一架
B、不论如何，暴力不是解决问题的方式
C、不好说
第9题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
第10题：
要加强和完善适时对账制度，就是要（）。