以下不属于前台客服工作的内容是()。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作

题目

以下不属于前台客服工作的内容是()。

  • A、接待外部媒体单位的咨询
  • B、接待业户的求助
  • C、有偿服务回访
  • D、协调跨部门工作
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第1题:

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作,依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。


正确答案:错误

第2题:

客服人员值班时的主要工作()。

  • A、接待住户的有关咨询
  • B、受理住户的求助
  • C、处理业主的投诉
  • D、整理相关资料

正确答案:A,B,C

第3题:

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。

A、询问接待

B、投诉接待

C、投诉回访

D、报修接待


参考答案:C

第4题:

以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。

  • A、联系人信息
  • B、接待内容
  • C、归属部门
  • D、回访结果

正确答案:D

第5题:

酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?

  • A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
  • B、熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
  • C、在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作
  • D、前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调

正确答案:D

第6题:

劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和()

  • A、窗口接待
  • B、整理与反馈
  • C、回答咨询问题
  • D、提交报告

正确答案:B

第7题:

以下前台来访接待操作不正确的是()

  • A、接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。
  • B、接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。
  • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。
  • D、前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第8题:

接待员,前台、咨询处工作人员(汉译英)


正确答案:receptionist

第9题:

在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。

  • A、对客户的来访起立问候
  • B、对客户的投诉表示歉意
  • C、对客户的意见表示感谢
  • D、向客户的要求作出承诺

正确答案:D

第10题:

对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》()交接待处,接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

  • A、第一联
  • B、第二联
  • C、第三联
  • D、第一、二联

正确答案:A

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