接待外部媒体单位的咨询
接待业户的求助
有偿服务回访
协调跨部门工作
第1题：
A、爱护一切公共设施
B、保持个人工作区域环境卫生
C、工作时间内客服代表需服从主管/班长的管理
D、严禁带明火和各种通信设备进入机房
第2题：
下列哪项属于客服部的工作内容（）
第3题：
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%C
第4题：
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
第5题：
以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）
第6题：
当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
第7题：
前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。
第8题：
A.装修现场巡查
B.业主档案资料的更新
C.物品放行条的签发
D.进行十分钟演练
第9题：
客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）
第10题：
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。