一游客因与团友矛盾提出单独用餐,导游员的正确做法是()

题目

一游客因与团友矛盾提出单独用餐,导游员的正确做法是()

  • A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
  • B、调解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
  • C、调解无效,可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
  • D、直言相告,为安全起见,团体旅游者不能离开团队单独用餐
  • E、由旅游者自行解决,以免节外生枝
参考答案和解析
正确答案:A,C
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第1题:

在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。

A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房

B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间


正确答案:CD
当转递物品中有食品时,导游应婉拒;游客的签证期满时,不能答应其延长在本地的游览时间的要求。

第2题:

以下做法错误的是( )。

A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系

B.游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出,导游员予以协助,但不陪同前往


正确答案:BD

第3题:

由于团友内部不合,有游客提出要单独用餐时,导游应该( )。

A.请领队在团内调解,妥善处理

B.劝解无效,可让其自己点菜,并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐


正确答案:AC
这种情况下,导游应该先请领队调解,调解无效时,可以让该游客自己点菜,但要告知其未享受的综合服务费不退。

第4题:

个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该( )。

A.婉言拒绝,并说明理由
B.耐心解释,并请领队调解
C.如游客坚持,可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退

答案:B,C,D,E
解析:
由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。

第5题:

游客提出要“脱团”,这在导游员带团过程中时有发生。在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣,想再多参观游览一番,也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情,等等。面对游客提出脱团单独活动的要求,导游员该怎么办?


正确答案:
参观完一个景点后,游客提出脱团单独活动,作为导游员首先要向游客说明情况,劝其随团活动(耐心做好劝说工作的目的,也是避免游客产生误会)。若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动,但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等,其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。其次,导游员应给游客留有一张中文便条,以备出现紧急情况能派上用场,还得提醒游客注意安全,妥善保管好自己随身携带的东西。最后要向游客声明,脱团后的一切责任及费用均为“自负”,当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。

第6题:

一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费

D.直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐


正确答案:AC

第7题:

一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B、劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费

C、劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费

D、直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐


正确答案:AC

第8题:

一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游员的正确做法是( ).

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费

D.直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐


正确答案:AC

第9题:

某游客因外出访友,向导游提出不随团用餐,地陪在满足其要求的同时,应告知未用餐费不退。


答案:对
解析:

第10题:

参观完一个景点后,游客提出要“脱团”单独活动,导游员该怎么办?


正确答案:参观完一个景点后,游客提出脱团单独活动,作为导游员,首先要向游客说明情况,劝其随团活动。若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动,但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等,其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。其次,导游员应该给游客留有一张中文便条,以便出现紧急情况能派上用场,还得提醒游客注意安全,妥善保管好自己的随身携带物品。最后,要向游客声明,脱团后的一切责任及费用均为“自负”,当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。

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