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组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

题目

组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

  • A、财务
  • B、人力资源发展
  • C、顾客争取
  • D、市场占有
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第1题：

平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、顾客、()和企业内部流程。

A.战略

B.组织

C.财务

D.客户


答案:C

第2题：

ISO9000质量项目标准最关注( )。

A.顾客满意度
B.商业成果
C.内部流程
D.生产力改进

答案：C
解析：
ISO9000标准的目标是通过关注改进内部流程，例如制造、销售以及技术服务，来消除非增值的职能。顾客满意度和商业成果是美国鲍尔德雷治国家质量奖所关注的内容。生产力改进是Shingo奖在质量方面关注的内容。

第3题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第4题：

以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）

  • A、关注技术突破
  • B、关注顾客和股东
  • C、组织中每一个人的参与与团队工作
  • D、由持续改善和学习所支撑的流程关注

正确答案:A

第5题：

（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

  • A、财务维度的目标
  • B、客户维度的目标
  • C、内部流程维度的目标
  • D、成长维度的目标

正确答案:C

第6题：

流程型组织结构与传统型组织结构相比较，具有的优点是()。

A:以顾客或者市场为导向
B:业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率
C:组织结构的扁平化
D:企业组织的结构更具灵活性和适应性
E:流程团队是流程型组织的基本构成单位

答案：A,B,C,D,E
解析：
流程型组织结构与传统型组织结构相比，具有以下优点：以顾客或市场为导向；业务流程以产出和顾客为中心，提高了组织的运行效率；组织结构的扁平化；流程团队是流程型组织的基本构成单位；企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

第7题：

流程型组织结构和传统组织结构相比，具有的优点是()。

A:以顾客和市场为导向
B:业务流程以产出和顾客为中心
C:组织结构的扁平化
D:流程团队是流程型组织的基本构成单位
E:组织结构的灵活性不断增强

答案：A,B,C,D,E
解析：
本题考查的是流程型组织结构与传统型组织结构相比较的优点。

第8题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第9题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

  • A、以顾客为关注对象
  • B、以顾客为关注焦点
  • C、以组织为关注对象
  • D、以组织为关注焦点

正确答案:B

第10题：

质量管理体系的作用包括（）。

  • A、帮助组织增强顾客满意
  • B、说明顾客对项目组织的重要性
  • C、帮助简化组织管理流程
  • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
  • E、提供制定和评审质量目标的框架

正确答案:A,B,D

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