在确认产生问题的根本原因后,问题就转化成(),问题管理也就进入()阶段。A、未知错误;错误控制B、未知错误;故障解决C、已知错误;错误控制D、已知错误;故障解决

题目

在确认产生问题的根本原因后,问题就转化成(),问题管理也就进入()阶段。

  • A、未知错误;错误控制
  • B、未知错误;故障解决
  • C、已知错误;错误控制
  • D、已知错误;故障解决
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第1题:

在确认问题和知名错误得到较好的解决后,问题管理可以终止错误控制流程。同时,需要将有关问题的更新信息存入()中。

  • A、问题数据库
  • B、配置库
  • C、知识库
  • D、数据库

正确答案:A

第2题:

下列选项中哪项是错误控制的基本任务?()

  • A、确定临时措施的具体细节
  • B、通过变更管理过程解决已知错误
  • C、确认并记录已知错误
  • D、记录并管理已知错误

正确答案:B

第3题:

错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程,它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革,确保已知错误被完全消除,避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列( )的工作内容。

A.无负载加载启动
B.发现和记录错误
C.记录错误解决过程
D.跟踪监督错误解决过程

答案:A
解析:
错误控制的内容:发现和记录错误;评价错误;记录错误解决过程;终止错误;跟踪监控错误解决过程。

第4题:

问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括()等。

  • A、问题检测和记录、问题分类
  • B、优先级处理、问题调查
  • C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估
  • D、事故的预判

正确答案:D

第5题:

在问题管理中,一旦分析出故障发生的根本原因,问题就转化为已知错误。


正确答案:正确

第6题:

()是管理控制并成功纠正已知错误的过程,对所有已知错误的发现、解决的全过程进行控制。


正确答案:错误控制

第7题:

“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述?()

  • A、己知错误
  • B、问题
  • C、故障
  • D、变更

正确答案:B

第8题:

问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中,( )不在问题管理和控制目标的三点内容之列。

A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
B.找出出现故障和问题的根本原因,防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防,在故障发生之前发现和解决有关问题

答案:C
解析:
问题管理和控制的目标?将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度?找出出现故障和问题的根本原因,防止再次发生与这些错误有关的故障?实施问题预防,在故障发生之前发现和解决有关问题

第9题:

初中生推理运用水平的发展顺序是()。

  • A、解决问题—排除干扰—改正错误
  • B、排除干扰—改正错误—解决问题
  • C、改正错误—排除干扰—解决问题
  • D、排除干扰—解决问题—改正错误

正确答案:B

第10题:

下列错误理解的说法正确的是:()。

  • A、连接错误最难查找,因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解
  • B、运行错误最难查找,因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解
  • C、语法错误最难查找,因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解
  • D、逻辑错误最难查找,因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解

正确答案:D

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