（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。
第1题：
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
第2题：
第3题：
A、触摸屏故障
B、主板故障
C、触控板FW问题导致未及时导入十指触控功能
第4题：
在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。
第5题：
第二类错误潜在的原因有：（）
第6题：
A 知名错误总是事故的结果，而问题不是。、
B 问题和知名错误没有实质的不同。
C 知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是。、
D 知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态。、
第7题：
保留故障的定义哪个是较全面安全的：（）。
第8题：
A.IP地址错误
B.双工模式
C.帧格式不匹配
D.密码错误问题
第9题：
网卡导致的网络故障主要有网卡质量问题、网卡故障引起问题和（）问题。
第10题：
在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。