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项目需求分析前，需要调研客户现有系统的哪些数据？（）

题目

项目需求分析前，需要调研客户现有系统的哪些数据？（）

  • A、设备
  • B、网络
  • C、操作系统
  • D、应用
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

测量客户满意度的方法有()

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

E.市场需求分析


答案：ABCD

第2题：

下列关于客户需求分析的说法正确的有()。

A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化

B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求

C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。

D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。


答案ABCD

第3题：

在数据库应用系统开发的需求调研阶段，需要对用户提出的需求进行分析和整理。此过程不仅需要描述用户提出的具体功能需求，也需要对用户未明确提出的非功能需求进行描述。设在某商场经营管理系统的需求分析阶段整理了下列需求：

Ⅰ．系统需要支持会员制

Ⅱ．系统不需要考虑财务核算功能

Ⅲ．系统应长期稳定运行

Ⅳ．系统应有销售统计功能

Ⅴ．系统应保证数据存储安全

上述需求中属于非功能需求的是______。

A) 仅Ⅲ和Ⅳ

B) 仅Ⅲ和Ⅴ

C) 仅Ⅳ和Ⅴ

D) 仅Ⅰ、Ⅱ和Ⅴ

A．

B．

C．

D．


正确答案：B

第4题：

在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

  • A、建立受理系统
  • B、客户满意度调研
  • C、失去客户分析
  • D、竞争者分析

正确答案:B

第5题：

项目需求分析的基本过程包括()。

A、直观描述项目的需求
B、评估和审核需求分析报告
C、利用示意图形象表达客户需求
D、建立项目需求跟踪系统
E、分析需求的反馈意见

答案：A,B,C,D
解析：
项目需求分析的基本过程包括：①确定和排列客户需求重点。把客户需求转化为项目需求，进而设计项目的技术路线。②直观描述项目的需求。③利用示意图形象表达客户需求。④建立项目需求跟踪系统。准确预测环境及市场的变化，预测客户需求的可能变化，建立项目需求跟踪系统是需求分析及管理中的一项重要工作。⑤评估和审核需求分析报告。需求报告的初稿完成后，应组织项目发起人、客户以及其他相关的项目利益相关方对报告进行评估和审核，在共同讨论后达成一致的意见。

第6题：

在信息系统开发项目中,()不属于需求分析阶段监理工作的质量控制要点。

A、需求分析报告

B、初步用户手册

C、系统接口说明

D、调研提纲


参考答案：D

第7题：

详细需求调研阶段所要进行的管理活动不包括（）。

A.组建项目组 B.详细需求调査分析
C.项目目标系统确定 D.项目实施过程分析

答案：D
解析：
在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的需求调研。详细需求调研阶段所要进行的管理活动一般包括：①组建项目组；②详细需求调查分析；③项目目标系统确定。

第8题：

测量客户满意度的工作包括( )。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．客户需求分析

E．竞争者分析


正确答案：ABCE

第9题：

下面的说法正确的是（）

  • A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
  • B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一
  • C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通
  • D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议

正确答案:B

第10题：

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

  • A、明确客户满意度调查的目标
  • B、要求客户满意度调研真实有效
  • C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
  • D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
  • E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

正确答案:A,B,C,D

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