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服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括（）。

题目

服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括（）。

  • A、组建项目组
  • B、详细需求调查分析
  • C、与客户初步接触，初步需求调研
  • D、签订服务合同
  • E、深入调查分析
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第1题：

物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制

答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

第2题：

服务项目生命周期的下列环节中，属于服务方案提出阶段工作内容的有()。

A、深入调查分析
B、制定服务方案
C、培训、指导、协调
D、执行服务方案
E、实施调整

答案：A,B,D
解析：
本题的考点为服务项目生命周期。服务项目生命周期中，服务方案提出阶段的I作内容主要包括：深入调查分析；制定服务方案；执行服务方案。培训、指导、协调与实施调整属于指导实施阶段的工作内容。

第3题：

投融资服务项目生命周期的策划阶段的工作内容不包括()。

A、了解业主需求
B、明确研究范围
C、进行财务测算分析
D、制订整体工作计划

答案：C
解析：
投融资服务项目生命周期的策划阶段的主要工作内容有：①了解业主需求；②明确研究范围；③制订项目管理方案；④制订整体工作计划。C项属于实施阶段的主要工作内容。

第4题：

物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。

A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进

答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。

第5题：

物流服务项目范围管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目范围设计
B、物流服务项目范围界定
C、物流服务项目范围确认
D、物流服务项目范围计划
E、物流服务项目范围变更

答案：B,C,D,E
解析：
物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。

第6题：

物流服务项目质量控制工作内容不包括()。

A、物流服务项目质量标准的制定
B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

答案：A
解析：
物流服务项目质量控制的工作内容主要包括：①物流服务项目质量实际情况的度量；②物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析；③物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析；④采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。

第7题：

关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是()。

A、服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期
B、用系统的思想来管理服务项目
C、在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段
D、项目管理必须从项目系统的整体出发

答案：C
解析：
服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目的生命周期可以分为三个阶段：服务项目前期、服务项目实施和服务项目追踪和评价。这三个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和追踪评价，而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

第8题：

关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是（ ）。


A.服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期

B.用系统的思想来管理服务项目

C.在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段

D.项目管理必须从项目系统的整体出发

答案：C
解析：
服务项目管理基本原则包括：①服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目生命周期的各个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。②用系统的思想来管理服务项目。项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。

第9题：

服务项目生命周期的下列环节中，属于详细需求调研阶段工作内容的有()

A、成果会审
B、执行服务方案
C、组建项目组
D、详细需求调研
E、项目目标系统确定

答案：C,D,E
解析：
本题的考点为服务项目生命周期。服务项目生命周期中，详细需求调研阶段的工作内容主要包括：组建项目组；详细需求调研；项目目标系统确定。

第10题：

投融资服务项目生命周期可划分为()阶段。

A、策划
B、计划
C、准备
D、决策
E、实施

答案：A,C,E
解析：
以投资决策服务项目中的项目可行性研究工作内容为例，其生命周期可划分为以下四个阶段：①策划阶段；②准备阶段；③实施阶段；④收尾阶段。

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