建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
第1题：
第2题：
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
第3题：
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
故此题答案选C。
第4题：
根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。
第5题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
第6题：
第7题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
第8题：
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第9题：
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
第10题：
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。