客户维护的方法有（）。A、分层维护B、上门维护C、关系维护D、知识维护E、顾问式推销维护F、交叉销售维护

题目

客户维护的方法有（）。

A、分层维护
B、上门维护
C、关系维护
D、知识维护
E、顾问式推销维护
F、交叉销售维护

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第1题：

客户维护的方法有（）。

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护

E．顾问式营销维护

正确答案：ABCDE

第2题：

进行客户关系维护，主要包括（）。

A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
C、收集客户资料，进行差异化分析
D、客户关系维护有四个步骤

正确答案:A,B,C,D

第3题：

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

正确答案:正确

第5题：

客户维护的形式有哪些？

正确答案: （1）登门回访：每年固定客户回访频率不得少于2次；
（2）上门服务：根据客户需求，开展上门办卡、上门结算、专题讲座、品牌宣传等活动；
（3）电话回访：包括日常性的客户电话回访和传统节日、客户生日等重要日期的祝福短信或祝福电话。每季度E类以上客户电话拜访的频次不得少于一次；
（4）客户座谈：采用联谊会、恳谈会等方式与顾客进行沟通交流，可在重要节假日前后开展。

第6题：

()是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

A.情感维护

B.上门维护

C.顾问式维护

D.超值维护

本题答案：B

第7题：

网点最需要投入成本维护的客户是（）。

A、迁移客户
B、有潜力客户
C、有价值客户
D、有频度客户

正确答案:C

第8题：

个人客户经理的客户维护方法主要有哪些?( )

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护

正确答案：ABCD

第9题：

简述加油站老客户的维护方法？

正确答案: ①建立客户数据库；②制定客户维护制度；③客户的业务维护；④客户的客情维护

第10题：

客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

A、客户财务分析与评价
B、分层维护
C、产品或服务跟进
D、扩大销售

正确答案:B,C,D

客户维护的方法有（）。

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