与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）
第1题：
A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通
B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可
C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密
D、身体不要向前弯曲偷窥患者
第2题：
第3题：
社会交往中，在言谈方面应该注意的礼仪有( )。
①言谈要适合自己的社会身份与工作特点
②说话要尽量客观，言语应该实事求是地反映客观实际
③言语要谦和、有善意
④与客户有效沟通，切忌打断对方、质疑对方
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
第4题：
服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。
第5题：
突发事件的善后教育切忌师道尊严，高高在上。
A对
B错
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
第10题：
当合同的要求为强制性时，配套则使用下列哪一个词汇（）