以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。A、咨询满意度80%以上B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复C、在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上

第1题：

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）

• A、90%
• B、95%
• C、100%
• D、80%

第2题：

办税服务厅窗口工作人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能当场办结的涉税事项，要实现一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（）。

• A、“税务事项通知书”
• B、“税务文书领取通知单”
• C、“税务认定审批确认表”
• D、“优惠项目备案登记表”

第3题：

第4题：

以下不符合办税服务厅发票管理窗口服务标准的是（）。

• A、资料齐全的，及时办结率100%
• B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
• C、对发票验旧审核及时准确
• D、发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95%
• E、处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%

第5题：

以下符合办税服务厅综合服务窗口服务标准的是（）。

• A、即办事项，资料齐全的，及时办结率100%
• B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
• C、对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%
• D、纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

第6题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

第7题：

纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。

第8题：

下列关于限时服务事项说法正确的有（）。

• A、对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务
• B、限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复
• C、不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况
• D、税务机关根据业务生疏程度实行不同的限时服务

第9题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。

第10题：

属于咨询出件台服务要求的是（）。

• A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
• B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
• C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
• D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
• E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限