要保障客人的人身安全，饭店必须做到（）。
第1题：
第2题：
第3题：
要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。
A.设施不能伤及客人
B.尊重客人的隐私
C.安全管理制度健全
D.客人财产不受侵犯
E.保证客人的经济利益
第4题：
100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）
第5题：
不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
第6题：
第7题：
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。
第8题：
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第9题：
饭店对客人的义务主要有（）
第10题：
饭店派出租车到机场接有接机要求的客人是要收费的，但机场巴士将客人从机场接到饭店是免费的。