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客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包

题目

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

  • A、①②④
  • B、①②③⑤
  • C、②③④
  • D、①②③④⑤
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第1题：

当前CRM软件的典型功能包括()。

A.客户信息管理

B. 销售过程自动化

C. 营销自动化

D. 客户服务与支持管理

E. 客户分析


参考答案：ABCDE

第2题：

HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持


正确答案：D

第3题：

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。

A. ①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤


参考答案：D

第4题：

离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）

  • A、应用开发、编程、测试及网络支持
  • B、呼叫中心、客户支持及销售
  • C、金融、会计、数据处理、项目管理.
  • D、客户分析、客户关怀、订单履行

正确答案:C

第5题：

客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。


正确答案:正确

第6题：

供应链计划系统的组成包括()

A.销售配置

B.订单支持

C.需求计划

D.客户服务与支持

E.客户服务与支持


参考答案：BCE

第7题：

CRM系统的四个主要模块包括（）。

A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

答案：C
解析：
考核CRM的组成。

第8题：

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务


参考答案：ABCDE

第9题：

“学习平台上的课程导学帮助了我很多，让我对课程有了总体了解，增加了学习兴趣”，请问这体现了网络学习中的哪种支持与服务？（）

  • A、学业的支持与服务
  • B、管理的支持与服务
  • C、设施的支持与服务
  • D、情感的支持与服务

正确答案:A

第10题：

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

  • A、相关客户的支持
  • B、相关领导的支持
  • C、相关职能部门的支持
  • D、相关客户经理的支持

正确答案:C

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