下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。
第1题：
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第2题：
A.客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持管理
E. 客户分析
第3题：
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
第4题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
第5题：
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
第6题：
实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()
第7题：
下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。
A.事先了解客户的各种信息
B.对Internet的全面支持
C.畅通有效的客户交流渠道
D.CRM与后台ERP的集成
第8题：
下列选项中，属于crm基本要求的是()。
A.对Internet的全面支持
B.高效率、高功能的硬件设备
C.对已获信息的分析能力
D.CRM与SCM的高集成化
E.畅通有效的客户交流渠道
第9题：
A、生产功能
B、销售功能
C、营销功能
D、服务功能
第10题：
CRM主要范围包括（）等。