保险公司业务系统应具备客户关键资料完整性控制功能。客户关键信息资料应至少包括（）
第1题：
客户办理“银税通”业务时，银行柜员需在()中维护客户签约信息。
A、综合业务系统
B、工商入资系统
C、代理地税业务系统
D、国库信息处理系统
第2题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
第5题：
A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）
第6题：
对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
第7题：
客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。
第8题：
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
第9题：
因信贷管理系统“自动扣款账号”栏最多只允许输入一个账号，如果借款合同约定了多个自动扣款账号，核心业务系统操作员应使用（）交易进行补充维护另外的扣款账号。
第10题：
客户信息包括（）和经营信息。