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窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，

题目

窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

  • A、认知度
  • B、信任度
  • C、满意度
  • D、满意率
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第1题：

窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。

A举止文明

B大声喧哗

C服务热情

D工作规范


参考答案：ACD

第2题：

不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。

A热情服务

B尊重顾客

C热情推荐

D文明经商


C
略

第3题：

下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()

A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动


参考答案：ABCD

第4题：

按照《纳税服务工作规范（试行）》规定，办税服务厅设置三类窗口，不包括（）。

  • A、申报纳税窗口
  • B、发票管理窗口
  • C、纳税咨询窗口
  • D、综合服务窗口

正确答案:C

第5题：

集团公司窗口单位和服务行业要按照（）的要求，结合实际，扎实开展好创先争优活动。

  • A、形象亮化
  • B、服务优化
  • C、考核量化
  • D、活动常态化
  • E、党群联动

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的( )。

A.认知度

B.信任度

C.满意度

D.满意率


正确答案：CD

第7题：

公司收费窗口文明服务工作要求是什么？


正确答案: 1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
4、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款。
5、纠正违章先敬礼，秉公办事，无营私舞弊、损公肥私行为。
6、文明执法，不准得理不让人，超标准处罚。
7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心解答客户提出的问题，热情接待客户的查询，主动为客户排忧解难。
8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范。
9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
10、文明环境，站容站貌整洁、美观，各种标志齐全。
11、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。
12、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查处理，并公开处理结果。

第8题：

省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()

A、省级文明规范服务示范网点

B、省级文明规范服务明星

C、省级文明规范服务大堂经理

D、省级文明规范服务先进个人


参考答案：AB

第9题：

关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。

  • A、讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
  • B、插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
  • C、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
  • D、插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到

正确答案:A

第10题：

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）


正确答案:错误

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