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球会经营定位的内部环境包括人力资源、资金、时间、（）、信息

题目

球会经营定位的内部环境包括人力资源、资金、时间、（）、信息

  • A、服务程序和能源
  • B、原材料和人文地理环境
  • C、设施和市场需求环境
  • D、信息和国家政策法规
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第1题：

下列不属于委托管理的内容是（）。

  • A、为球会定位并制定品牌经营计划
  • B、按时提交球会年度经营方案
  • C、招聘员工并培训
  • D、练习场业务外包经营

正确答案:D

第2题：

试分析高尔夫球会经营定位的内部资源


正确答案: 1.人力资源
高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体，包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。他们是球会的人力资本，为球会提供了智力和体力劳动，并为球会创造了财富。员工的服务技能、专业知识、外语水平、礼貌水准应具备和达到服务标准的要求。球会的经营、管理乃至竞争依赖于智力资本。这必然要求对人力资本的重视。球会管理就是要把各自具备不同知识、技能、特长的个人的力量通过某种方式结合起来，通过分工协作，形成集体化的行为和力量。对人力资本的开发要注重提高其专业素质、道德素质、人文素质和敬业精神。只有高尔夫球会拥有一批高素质的人才，形成一个有机体，高尔夫球会才能顺利经营。
2.资金
高尔夫球会的营运必须保证一定的资金投入，资金的来源及构成要合理，并使用有线的资金投入到投入到关键的环节，如草坪的养护、草坪病虫害的防治、球会的基本营业费用等。如果缺乏基本的资金支持，球会经营就会陷入困境。
3.时间
高尔夫球场的营运是以日均接待打球人数为基础的。高效率意味着以较少的时间和较少的代价完成较多的任务。但对球会而言，每天可利用的时间是有限的，并受季节、天气等自然因素的影响。如何有效利用有限的资源创造高效的时间价值是球场经营管理的重要问题。
4.服务程序
高尔夫球会营运管理的过程也成为服务过程。从接待、打球、更衣、用餐刀住宿服务贯穿顾客整个的消费过程，而且顾客需要参与运作过程中才能享受服务。所以，高尔夫球会的经营必须以科学的管理方法和管理程序为基础。随意性的管理不能持久。如球会的前台接待服务的程序时由预定、迎客、登记、打球等一系列的程序构成的，但这些工作如果不能系统组合在一起，就只是一些简单动作，会影响整个接待服务的效率和效果。快速对客人的需求做出反映和及时提供服务，是高尔夫球场服务方法和接待程序科学化的结果。
5.信息
信息是组织保持与外部环境联系的中介，球会必须充分反映外部信息的要求，而球会内部的管理也要依靠信息沟通。信息必须按既定路线和层次进行有序、高效、准确传递，经营情况的各种各样数据的传递，如每天的营业收入、支出、客人下场的人数、平均消费水平、客源结构状况、客源需求趋向等，信息传递是否畅通、信息是否及时收集并处理，对高尔夫球场经营是至关重要的。
6.设施
球会作为高档服务场所，良好的设施设备及所创造的环境氛围，是提供优质服务和经营的基础条件。设施的数量、种类是否满足经营的基本需要，会直接影响球会的经营效率。如以球车为例，数量多少、质量如何都会对接待能力产生影响。
7.环境氛围
球会装饰布局、安全卫生、会员活动等所营造的环境是球会经营的重要资源，总体上应营造亲切、高效、豪华和整洁的氛围。
8.原材料
球会经营所需要的材料，如球场养护中的各类材料的数量、种类等，应供应及时。
9.能源
对球会直接产生影响的水电气等能源供应状况，特别是水资源。

第3题：

保险公司的内部经营环境包括()

A. 自然环境

B. 文化环境

C. 经营技术

D. 信息


正确答案：CD

第4题：

球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）

  • A、价格定位
  • B、区域定位
  • C、球会人员定位
  • D、媒体宣传内容定位

正确答案:A

第5题：

球会经营定位的基础是（）

  • A、球会功能定位
  • B、球会经营方针
  • C、球会产品
  • D、球会资源配臵

正确答案:A

第6题：

球会经营定位实际上是为球会的顾客定位，（）、价格定位、服务定位等奠定基础。

  • A、环境定位
  • B、社会角色定位
  • C、产品定位
  • D、成本定位

正确答案:C

第7题：

球会经营内部信息


正确答案: 指能反映球会经营情况的各种数据

第8题：

影响企业人力资源管理的内部环境因素包括( )。

A:管理机制和组织状况
B:企业生产实力
C:企业的生产经营状况
D:企业资金实力
E:劳动者的择业意识和心理变化

答案：A,B,C,D
解析：
企业的生产经营状况、生产与资金实力、管理机制和组织状况、人员整体的素质结构、企业文化氛围的营造、员工价值观与满意度等内部因素，将对人力资源管理制度规划起着关键的决定性的影响。

第9题：

高尔夫球会的经营的外部信息包括（）、行业信息、产业政策等


正确答案:市场信息

第10题：

球会根据球会自身经济实力和外部环境，进行客源市场细分和定位，即球会经营（）


正确答案:顾客定位

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