简述服务运作管理的特征。

题目

简述服务运作管理的特征。

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第1题：

生产运作管理目标体现的特征是（）

A、低成本
B、合格质量
C、满意的服务
D、准时性
E、清洁的生产

正确答案:A,B,C,D,E

第2题：

简述生产制造与服务运作的区别。

正确答案: 生产制造与服务运作的区别主要表现在：
1.产品物质形态不同。制造生产的产品是有形的，而服务生产提供的产品是无形的；
2.顾客参与程度不同。制造生产过程基本上不需要顾客参与，但服务则需要顾客在运作过程中接受服务。
3.对顾客需求的响应时间不同。制造业企业所提供的产品可以有具体的的交货周期，而对于许多服务业企业来说，顾客是随机到达的，且必须在顾客到达的几分钟内做出响应。
4.运作场所的集中性和规模不同。制造业企业的生产设施可远离顾客，通过流通、运输可服务于地区、全国甚至国际市场。而服务不可能被运输到远地。
5.在质量标准及度量方面不同。制造业企业所提供的有形产品其质量易于度量。而在服务方面，由于顾客的个人偏好影响对服务质量的评价，对质量的客观度量有较大难度。

第3题：

服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同?

参考答案：(1)服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。而制造业可以统计产品数量。(2)服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法触摸，无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系。(3)顾客参与是服务业生产过程的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。(4)制造业生产可以通过增加或减少库存来处理需求变化引起的波动，但是服务业生产不能通过库存来调节。

第4题：

简述服务业运作管理有何特殊性？

正确答案: 1、服务业的产品是无形的
2、产品不可储备
3、与顾客的接触频繁
4、相应顾客的需求难度大
5、设施靠近顾客目的地
6、产品质量不可度量
7、生产率难以测定

第5题：

简述服务运作管理的特点。

正确答案: 1.运营的基本组织方式不同
2.产品和运作系统的设计方式不同
3.库存在调节供需矛盾中的作用不同
4.顾客在运营过程中的作用不同
5.需求地点的相关性
6.无形性的相关影响

第6题：

简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？

正确答案: 1、利用价值链实现网络竞争优势企业竞争者价值链之间的差异是企业竞争优势的关键来源，企业的价值链不仅在其内部是相互联系的，而且与供应商和销售渠道价值密切相关，因为供应商和销售渠道影响着企业的成本和效益。
2、实行核心业务流程管理，主要有以下几种形式。新产品的实现流程，发明和改进新产品的活动存货管理流程，包括开发和管理储运地点等订货汇兑流程，接受订货，核准销售，按时交货等服务顾客流程，包括为顾客提供快捷的服务等。
3、实现全面质量营销企业将顾客的意见贯穿整个设计，工程，配送过程中，只有这样才能讲质量改进在顾客理解的基础上。质量不及反映在产品上，还要体现在工作上。质量营销要同价值链营销联系起来，即选择高质量的供应商和经销商。质量要不断改进，且要有改进计划。
4、加强企业内部鼓舞管理，重视员工忠诚度的培养。

第7题：

服务性运作的特征

正确答案: 服务运作的生产效率难以预定、质量标准难以建立、与顾客接触是他的一个重要内容、不能通过库存来调节。

第8题：

简述现代生产运作管理的新特征。

正确答案: 1.现代生产与运作管理的涵盖范围越来越大。
2.多品种、小批量混合生产方式成为主流。
3.信息技术已成为生产运作系统控制与生产运作管理的重要手段。
4.全球生产运作管理成为现代企业的一个重要课题。
5.跨企业的集成管理。
6.“绿色生产”成为生产运作管理所面临的重要课题。

第9题：

简述运输方式的运作特征。

正确答案: 运输方式的运作特征包括：服务可靠性、输送速度、服务频率、服务可得性和处理货物能力五个方面。具体内容如下：
（1）服务可靠性，运输服务的可靠性通常用与正常服务水平的偏差来衡量。运输装备的可靠性和一些不可控因素（如恶劣天气或自然灾害）常常是影响运输可靠性的因素。
（2）输送速度，由于存在着货币的时间价值和货物本身的易变性，速度是托运人关注的重要因素，同时它也是客户服务水平的重要体现。
（3）服务频率，是指在一个给定时间内，两地之间往返的次数。承运人提供的服务频率依赖于托运人在两地间的服务需求量。
（4）服务可得性，是指在特定服务的地理区域内，各种运输方式的可接近性和可达性。
（5）服务能力，是指处理异型、重质、易碎、液态、易燃、易爆、易腐或易受污染的货物的能力。

第10题：

简述布雷顿森林体系的运作特征。

正确答案: 1、可兑换黄金的美元本位
2、可调整的固定汇率
3、对国际收支的调节

简述服务运作管理的特征。

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