简述客户商业价值的评价指标。

题目

简述客户商业价值的评价指标。

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第1题:

简述客户信用评价指标


正确答案: 1、回款率
2、支付能力
3、经营同行为竟品情况

第2题:

简述物流设备的综合评价的评价指标。


正确答案: ①技术性指标:技术先进性、平均故障间隔期、综合精度指标、综合精度劣化值、工作精度、修理难易程度;
②经营性指标:完好程度、故障停机的影响程度、工作质量的稳定性、灵活性、劣化程度、单位产值能耗;
③安全性指标:安全情况、对环境的影响程度。

第3题:

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案:ABCD

第4题:

在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于()

  • A、客户财务贡献类指标
  • B、客户特征类指标
  • C、客户交易类指标
  • D、客户忠诚类指标

正确答案:C

第5题:

属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有()

  • A、累计利润额
  • B、企业规模
  • C、平均单笔交易额
  • D、注册资金

正确答案:B,D

第6题:

客户商业价值


正确答案:客户自身价值增值的能力,它是一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客户成本(即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本)以外的一种经济价值。

第7题:

简述多指标安全综合评价法的评价步骤。


正确答案: 多指标安全综合评价法的评价步骤包括:
(1)明确评价对象。
(2)建立评价指标体系。
(3)定性与定量指标评价值的确定。
(4)评价指标权系数的确定。
(5)确定指标间合成关系,求综合评价值。
(6)根据评价过程得到的信息,进行系统分析和决策。

第8题:

客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

以下关于客户商业价值的认识,正确的有()

  • A、客户商业价值是以消费者为载体
  • B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
  • C、客户商业价值是一种总体性的价值
  • D、客户商业价值即客户终生价值

正确答案:B,C

第10题:

简述客户商业价值的构成。


正确答案: 客户的商业价值是客户对企业产品或服务的购买量、客户营销成本、推动企业品牌增值作用等多种因素综合作用对结果。
总的来说,客户商业价值由客户的即有价值、客户的潜在价值、客户的影响价值和客户的学习价值四大类价值要素构成。
(1)客户的即有价值主要是指客户当前的实际发生的对企业产品或服务的购买活动所给企业带来的利润贡献水平。
(2)客户的潜在价值是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
(3)客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献。
(4)客户的学习价值即企业在与客户交易过程中在技术、管理等方面向其学习的机会的价值。

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