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内部业务流程指标不包括（）。

题目
单选题
内部业务流程指标不包括（）。
A

评价企业创新能力的指标

B

评价企业生产经营绩效的指标

C

评价企业售后服务绩效的指标

D

评价客户服务满意的成本指标

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第1题：

平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标,来反映企业的整体运营状况,为企业的平衡管理和战略实现服务,其中不包括()。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角


正确答案：C

第2题：

建立平衡计分卡应从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度设立评价指标,指标一旦设定,不能改变。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

平衡计分卡包括四个角度的内容()。

A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长

B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略

D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长


参考答案：B

第4题：

在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

  • A、财务状况指标
  • B、顾客服务指标
  • C、内部业务流程指标
  • D、学习与成长指标

正确答案:A,B,C,D

第5题：

平衡计分卡的四个基本纬度指标体系包括:()

A.管理纬度指标

B.财务纬度指标

C.客户纬度指标

D.内部业务流程纬度指标

E.学习与成长纬度指标


标准答案：B,C,D,E

第6题：

运用平衡计分卡方法进行企业经营业绩评价时,其评价指标层面主要包括()

A.客户指标

B.销售指标

C.学习与成长指标

D.财务指标

E.内部业务流程指标


参考答案：ABCDE

第7题：

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。

A:内部业务流程维度指标

B:学习与成长维度指标

C:顾客维度指标

D:财务维度指标


答案:B

第8题：

反映整个供应链业务流程的绩效评价指标中不包括()

A、产品出产循环期指标

B、产需率指标

C、研究开发投资率

D、供应链总运营成本指标


参考答案：C

第9题：

内部业务流程指标不包括()。

A.评价企业创新能力的指标
B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
C.评价企业生产经营绩效的指标
D.评价企业售后服务绩效的指标

答案：B
解析：
内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

第10题：

平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程三个维度的战略目标，确定相应的评价指标。


正确答案:错误

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