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在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A、效用满意层次B、感受满意层次C、社会满意层次D、期望满意层次

题目

在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

  • A、效用满意层次
  • B、感受满意层次
  • C、社会满意层次
  • D、期望满意层次
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次


参考答案：B

第2题：

顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。

A.个体满意
B.价格满意
C.社会满意
D.质量满意

答案：C
解析：
顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

第3题：

顾客满意的层次有()

A、社会满意

B、精神满意

C、物质满意

D、消费者满意


参考答案：ABC

第4题：

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、视觉满意

正确答案:C

第5题：

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

  • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
  • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
  • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
  • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

正确答案:A

第6题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第7题：

在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？


正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层

第8题：

客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意


正确答案：B

第9题：

顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

  • A、心理满意
  • B、行为满意
  • C、服务满意
  • D、理念满意

正确答案:C

第10题：

简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。


正确答案: 1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态度，提供服务的有形展示和过程感到满意
3、社会满意层次。即顾客对在企业产品和服务的消费过程中所体验的社会利益维护程序感到满意，顾客在消费产品和服务的过程中，充分的感受到企业在维护社会整体利益时所反映出的道德价值、政治价值和生态价值。

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