在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
第1题：
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
第2题：
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
第3题：
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户。
第5题：
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
第6题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
第7题：
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
第8题：
A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证
B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失
C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。
D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。
第9题：
为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
第10题：
品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注