服务的“考验时刻”包括()

题目

服务的“考验时刻”包括()

  • A、买或不买的考验时刻
  • B、进行价值评判的考验时刻
  • C、决定再买的考验时刻
  • D、反馈的关键时刻
  • E、坏消息的考验时刻
  • F、永远重复考验时刻
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E,F
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第1题:

本课程指出,中国共产党面临的考验包括()。

A、执政考验

B、改革开放考验

C、市场经济考验

D、外部环境考验

E、消极腐败的考验


答案:ABCD

第2题:

在终峰定律的运用中主要包括哪些环节()

  • A、描绘服务过程
  • B、确定服务对象
  • C、寻找终、峰时刻
  • D、细化终、峰时刻的客户需求

正确答案:A,C,D

第3题:

当前党面临的“四大考验”不包括下列哪项?

A.执政考验

B.改革开放考验

C.市场经济考验

D.军事围堵考验


正确答案:D

第4题:

现阶段我们必须战胜的考验包括()。

  • A、贪污腐败考验
  • B、执政考验
  • C、改革开放考验
  • D、市场经济考验
  • E、外部环境考验

正确答案:B,C,D,E

第5题:

现阶段党的建设中面临的四个非常重要的考验,其中不包括()。

  • A、执政的考验
  • B、改革开放的考验
  • C、计划经济的考验
  • D、外部环境的考验

正确答案:C

第6题:

以改革创新精神推进党的建设新的伟大工程,必须清醒认识党面临的各种考验,包括()。

  • A、执政考验
  • B、改革开放考验
  • C、市场经济考验
  • D、外部环境考验

正确答案:A,B,C,D

第7题:

《十八大报告》分析了在新的历史条件下,我党面临的考验。其中包括()。 ①执政的考验 ②市场环境的考验 ③外部环境的考验 ④改革开放的考验 ⑤市场经济的考验

  • A、①②③④
  • B、②③④⑤
  • C、①②③⑤
  • D、①③④⑤

正确答案:D

第8题:

党的“四大考验”包括()。

A、长期执政考验

B、改革开放考验

C、理想信念考验

D、市场经济考验

E、外部环境考验


答案:ABCE

第9题:

党面临的考验包括()。

  • A、执政考验
  • B、改革开放考验
  • C、市场经济考验
  • D、外部环境考验

正确答案:A,B,C,D

第10题:

峰终定律的应用步骤不正确的是()。

  • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
  • B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
  • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
  • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

正确答案:A,B,C

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