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服务的哪个特性往往会导致服务供给与需求的不平衡（）

题目

服务的哪个特性往往会导致服务供给与需求的不平衡（）

  • A、无形性
  • B、不可分性
  • C、不可储存性
  • D、易变性
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第1题：

由于某些产品或服务的供给与需求在时间上不一致，而出现波动很大的需求状态，这称为（）。

A.潜伏需求

B.不规则需求

C.过量需求

D.负需求


正确答案：B
本题考查不规则需求的概念。不规则需求是指某些产品或服务的供给与需求在时间上不一致，波动很大的状态。

第2题：

供方对IT服务提出需求并使用服务,供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

  • A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
  • B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
  • C、目标就是使服务在指定的地方使用
  • D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
  • E、以上都对

正确答案:E

第5题：

需求方差距的消除的方式不包括()。

A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
C:通过提高质量提升顾客满意度
D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

答案：C
解析：
需求方差距的消除可通过以下方法实现：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

第6题：

服务业生产能力计划具有哪些特殊点?()

A.需求时间特性

B.需求地点特性

C.需求量大特性

D.需求易变特性


参考答案：ABD

第7题：

保险商品的价值由( )决定

A．保险服务的质量

B．保险服务的效率

C．商品供给与需求之间的关系

D．社会必要劳动时间


参考答案：D

第8题：

服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

创业企业信息服务需求的特性？


正确答案: 1、层次性
2、专业性
3、多样性
4、实用性
5、隐含性
6、针对性
7、灵活性
8、周期性

第10题：

服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

  • A、建立企业良好的信誉；
  • B、对供方人员自身素质的要求；
  • C、必须建立有效的质量管理体系；
  • D、满足顾客和相关方的需求和期望。

正确答案:D

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