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简述服务企业调控供需不平衡导致的服务产能紧张采取的方法。

题目

简述服务企业调控供需不平衡导致的服务产能紧张采取的方法。

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第1题：

安全库存量确定的方法主要有()。

A:供需对比方法
B:概率方法
C:经验判断法
D:扫描法
E:服务水平方法

答案：B,E
解析：
确定安全库存量没有固定的公式或严密的方法可循。现有各种方法的计算都以需求量、前置时间和缺货成本作为依据，但常见的有两种方法：一是概率方法；二是服务水平方法。

第2题：

旅行社的委托服务主要有（ ）

A.接受旅游者的委托，为其提供需要的服务
B. 接受境外旅行社委托，为其提供包价旅游团的接待服务
C. 接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其提供需要的服务
D. 接受企业委托，为其提供需要的服务
E. 接受境内其他旅行社委托，为其代办有关旅游事务

答案：A,C,D,E
解析：

第3题：

对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

旅游经济宏观调控的手段包括（）

  • A、发展规划调控
  • B、经济政策调控
  • C、服务企业调控
  • D、政府规制调控

正确答案:A,B,D

第5题：

在确定土地市场供需调控的时间问题上，应考虑的因素包括（）。

  • A、调控效应的惯性
  • B、供需调控措施的决策时间
  • C、供需调控效应的滞后时间
  • D、供需调控效应的超前时间
  • E、供需调控的措施

正确答案:A,B,C

第6题：

关于组织运营活动中的供需协调，下列说法错误的是()。

A:供需协调，就是供方应该按照需方的要求，合理配置内部和外部资源，形成与需求匹配的供给能力，准时提供需方所需的产品和服务
B:供需关系是表现在企业之间的供方和需方的关系
C:当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场
D:当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方

答案：B
解析：
当最终需求超过社会生产能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在供方。当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场。当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方。当瓶颈出现在需方时，需方在市场中就处于主导地位，形成买方市场。B项，供需关系不仅表现在企业之间，而且表现在企业内部。在生产过程中，前一生产阶段和后一生产阶段，上道工序和下道工序，都是供方和需方的关系。

第7题：

在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力（），提高电能在能源终端市场的占有率；在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户（），缓解电力供需矛盾。
开拓用电市场；合理用电
略

第8题：

旅游经济宏观调控的手段包括（）

A.发展规划调控

B.经济政策调控

C.服务企业调控

D.政府规制调控


参考答案：A, B, D

第9题：

客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。


正确答案:渠道；接触点；渠道；接触点

第10题：

服务企业改变生产能力的方法有（）

  • A、依需求排程配置人员
  • B、操纵价格
  • C、促销/沟通宣传
  • D、转包给其他服务公司
  • E、生产过程中增加顾客的参与

正确答案:A,D,E

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