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在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、肢体语言D、环境语言

题目

在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

  • A、体态
  • B、表情
  • C、肢体语言
  • D、环境语言
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第1题：

非语言沟通是指不经由语言,而是通过体态语言和语调来表达的沟通。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

在非语言沟通中，应用最广泛的是（）

A面部表情

B体态语言

C触摸

D目光接触


D
略

第3题：

大动作训练时要随时用()和语言与婴儿进行沟通。

A、表情

B、手势

C、体态语

D、音乐


参考答案：C

第4题：

导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。

  • A、体态与方位语言
  • B、眼神与指示语言
  • C、意识与提示语言
  • D、肢体与幽默语言

正确答案:A

第5题：

服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。


正确答案:错误

第6题：

在房地产经纪人的沟通方式中，非语言沟通包括( )。

A:表情语言
B:体态语言
C:行为语言
D:暗示语言
E:动作语言

答案：A,B,E
解析：

第7题：

借助于人的目光、表情、动作、体态等肢体语言所进行的信息交流。我们称之为（）。

A语言沟通

B非语言沟通

C家校沟通

D信息沟通


B
略

第8题：

用以补充语言沟通及向患者表示关心的非语言方式是()

A.人际距离

B.表情体态

C.人体触摸

D.空间环境


答案：C

第9题：

沟通中的肢体语言表达了比语意更多的内容，因此（）。

  • A、沟通中要呈现开放的肢体语言
  • B、需要特别设计针对性的肢体状态
  • C、要使用SOFTEN的原则
  • D、要通过肢体语言进行恰当反馈

正确答案:A,B,C,D

第10题：

（）是语言沟通

  • A、副语言
  • B、书面语言沟通
  • C、表情
  • D、体态

正确答案:B

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