在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）
第1题：
以下关于数据备份的描述中，哪项是错误的?——
A．数据备份从备份模式可以分为完全备份、增量备份和差异备份
B．逻辑备份也称为“基于文件的备份”
C．物理备份也称为“基于块的备份”或“基于设备的备份”
D．根据备份服务器在备份过程中是否可以接收用户响应和数据更新，又可以分为离线备份和备份
第2题：
在SQL Server 2000中备份数据库时，可将数据库直接备份到磁盘文件上(假设称为备份方式1)，也可以将数据库备份到已建好的备份设备上(假设称为备份方式2)。下列关于这两种备份方式的说法，正确的是
A．用备份方式1备份数据库时，数据库不能同时直接备份到多个磁盘文件上
B．用备份方式2备份数据库时，一个备份设备可以由分布在不同磁盘上的文件组成
C．在对数据库进行一次备份时，可以同时使用备份方式1和备份方式2
D．在进行数据库恢复时，用备份方式1进行的恢复比用备份方式2进行的恢复快
第3题：
下面关于数据备份说法错误的是( )。
A)根据备份服务器在备份过程中是否可以接收到用户响应和数据更新，又可以分为离线备份和在线备份
B)根据备份模式可以分为完全备份、增量备份和差异备份
C)逻辑备份也称“基于文件的备份”
D)物理备份也称“基于块的备份”或“基于设备的备份”
第4题：
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
第5题：
第6题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。
A.您好，我是航天信息服务工程师XX号
B.您好，我是信心服务工程师XX
C.您好，信心服务XX号为您服务
D.您好，航天信息XX为您服务
第7题：
下列选项中，关于数据备份的说法不正确的是( )。
A．逻辑备份也称为“基于文件的备份”
B．从备份模式上可以分为完全备份、增量备份和差异备份
C．物理备份也称为“基于块的备份”或“基于设备的备份”
D．根据备份服务器在备份过程中是否可以接收用户响应和数据更新，又可分为离线备份和备份
第8题：
A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修
B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗?()”
第9题：
第10题：
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；