客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
第1题：
专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。
第2题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
第3题：
适用简易程序审理的案件，其结案方式为（）。
A.既可以判决结案，也可以调解结案
B.应当判决结案
C.应当调解结案
D.先调解，调解不成的才能判决结案
第4题：
客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。
第5题：
对专营店来说，N延保的好处有（）
第6题：
客户投诉的问题已为其处理，但客户不认可，此时可申请（）
第7题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
第8题：
以下说明错误的是（）
第9题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
第10题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）