客户的需求带给专营店的往往就是（）
第1题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第2题：
遇到投诉怎么办（）
第3题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第4题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第5题：
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
第6题：
以下说明错误的是（）
第7题：
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
第8题：
第9题：
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
第10题：
FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后，分析其所产生的优点，找出这一优点能够带给客户的利益，最后提出（），证实该产品确能给客户带来这些利益。