黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

题目

黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。

A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货
B、告知客户黄金购买以后不能退货
C、询问客户退货原因，做好解释工作
D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

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第1题：

客户的增值潜力取决于()的可能性和大小。

A.客户增量购买

B. 交叉购买

C. 客户退货率

D. 推荐新客户

参考答案：ABD

第2题：

客户要求退货时应填写()。

A、仓库质量说明书

B、申诉意见书

C、客户反馈表

D、退货申请

参考答案：D

第3题：

客户经理不可以在PBMS系统中查询()

A、基金历史净值

B、黄金价格

C、本人维护客户的基金余额

D、个人客户风险评估结果

本题答案：B

第4题：

贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）

A、系统直接退款原客户账户，并且进行“退款审核”，订单状态变为“待退货审核”
B、系统直接退款原客户账户，如果客户账户状态不正常，则提示先做订单信息修改，交易成功后订单状态变更为“已退货”
C、系统根据退货原因，判断是否允许退款申请
D、3个工作日后，系统将购买款退款原客户账号

正确答案:B

第5题：

张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？

A、客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货
B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费
D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

答案：A,B,D

解析：

根据《消费者权益保护法》第25条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(1)消费者定作的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。故A项说法错误，汽车坐垫不属于音像制品、计算机软件等数字化商品，不能以拆封作为拒绝退换的理由；B项说法错误，网店7日内退货不需要理由。C项说法正确。D项说法错误，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

第6题：

关于订单挽留说法错误的是()

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

答案：C

第7题：

甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。

A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货

B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货

C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费

D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

参考答案：ABD
解析：消费者权益保护法第二十五条

第8题：

客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。

A、审核关闭

B、转入待客户反馈

C、直接审核退货

D、10分钟后再次电话联系客户

参考答案：D

第9题：

某客户购买关键词“黄金价格”，然后普通否定“价格”，那么以下关键词有概率触发的是？（）

A、最新黄金价格
B、最新白银价格
C、24K金价格
D、黄金白银价格比较

正确答案:A

第10题：

分期付款的消费（）

A、只允许全额退货，不受理客户的部分退货
B、可以部分退货
C、可以全额退货，也可以部分退货
D、不能退货

正确答案:A

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