某飞往西安的国内旅游团中有位游客随身携带了一瓶酒,按照规定,此类

题目

某飞往西安的国内旅游团中有位游客随身携带了一瓶酒,按照规定,此类物品在乘坐航班时应如何处理()。

  • A、可以随身携带
  • B、可以放在行李中托运
  • C、不可以随身携带
  • D、交给机场安检人员
  • E、该酒类物品的包装应符合民航运输有关规定
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第1题:

、某游客因与同房游客生活习惯不同,要求住单间,而旅游团中又无法调整,导游与饭店联系后满足了他的要求,其单间费用可由他与原同房游客共同分担。


答案:错
解析:

第2题:

旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰,导游员应该怎么处理?


正确答案:若旅游者被蜂蜇伤,导游员要设法将毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口,同时给伤者服用止痛药;导游员、旅游者如识中草药,可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷;严重者要送医院抢救。

第3题:

某旅游团按计划应于10月17日11:20分乘机飞往H市,由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为17日15:25分。16日早餐后,游客获悉航班改变的消息反映强烈,稍后便通过领队向地陪提出口头投诉,旅游团中一位游客声称,曾向航空公司询问过,回答是原航班有票。试问上述情况中地陪要处理的问题有哪些?针对不同问题地陪应按哪些方式和步骤处理。


参考答案:(1)认真倾听,表示理解游客的想法。(2)核实原因,向游客赔礼道歉,必要时请领导出面。(3)向领队及游客说明困难,求得谅解,争取支持。(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受,则提醒游客整理行李和与酒店结账。(7)通知行李员推迟出行李。(8)通知送站司机推迟送站。(9)安排增加一次中餐。(10)感谢游客的监督,适当地给予补偿。(11)事后做出总结。

第4题:

某领队带我国旅游团赴境外旅游,境外导游推荐自费项目时,领队应征求()的意见,商定实施。

  • A、全体旅游团成员
  • B、国内组团社
  • C、全陪
  • D、游客代表

正确答案:A

第5题:

小常所带的旅游团按计划应于10月17日10:20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为17日15:25分。16日早餐后,该团游客获悉航班改变的消息,反应强烈,通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称,曾向航空公司询问过,回答是原航班有票。请问:针对上述情况小常应如何应对?


正确答案: (1)认真倾听客人的诉说和反映;
(2)马上调查核实,向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票,
(3)如果有票,敦促票务人员换票,向游客赔礼道歉,采取措施消除游客不满情绪;
(4)如无票向游客耐心解释、道歉,必要时请旅行社领导出面道歉;
(5)安排17日午餐,适当加菜、加酒或赠送小纪念品;
(6)通知下一站接待社。

第6题:

按照缅甸规定,访客入境时可免税携带香烟200支、酒一瓶(约一公升)、化妆水一瓶,但价钱需详实申报,以免出关时被没收或课重税。


正确答案:正确

第7题:

旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。


正确答案:错误

第8题:

如果你所在的旅游团中有伤残游客,请问你将如何处理?


正确答案:
答导游应当对他们表示友好和尊重,并根据实际情况提供以下服务。
(1)提前做好有关准备。导游接到伤残游客后,应当适时地询问需要什么帮助,但不宜问候过多,过多的当众关心照顾,可能会引起他们反感。
(2)维护伤残游客的自尊心。导游在接待伤残游客时,要注意方式、方法,既要满腔热情、细心周到地服务,又要注意不能伤害他们的自尊心。
(3)提供适时恰当的服务。在带团过程中,要时刻关注伤残客人,注意他们的行踪,关注他们由于身体不便而产生的特殊需要,及时提供有针对性的、适时、恰当的服务。

第9题:

小秦在接待某旅游团在酒店用餐时,有位游客喝了很多酒,因对菜的口味有点不满,借着酒劲就把桌子掀翻,面对这种尴尬的境况,作为导游员的你应该怎么做?


正确答案: (1)如果旅游者酗酒,导游人员应先规劝,指出可能造成的严重后果,要尽力予以阻止。
(2)如果旅游者不听劝阻,应该请求保安予以支援。
(3)待游客酒醒之后和饭店进行协商,处理相关赔偿事宜,对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者,必须承担一切后果,直至追究其法律责任。

第10题:

小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾,所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由,要求换住单间,请问:小孙应怎样处理此事?


正确答案: (1)首先对该游客表示理解;
(2)与领队、全陪商量换房办法,看是否可在其他客人之间调剂;
(3)如无法在游客间换房,可找宾馆联系为其安排单间,但要告诉客人费用自理。

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