某旅游团在游览过程中,有一位老年游客因天气炎热而中暑,该团的导游

题目

某旅游团在游览过程中,有一位老年游客因天气炎热而中暑,该团的导游员应如何处理?

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第1题:

为防止旅游过程中旅游团游客走失,导游应做好的工作有()。

A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪,及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数,并与司机一道寻找走失的游客

答案:B,C,D
解析:

第2题:

导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?


正确答案: (1)耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待,应持一种有则改之,无则加勉的态度,认真倾听。不管客人的脾气多大,态度多差,也不管投诉的事情是大是小,都要让客人把话说完。
(2)应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。
(3)如果客人投诉内容基本符合实际,导游人员应向游客表示歉意,在服务中将重点放在游客投诉的问题上,用行动争取游客的谅解。

第3题:

一日本旅游团在结束某景点游览后,登车时清点人数发现少了一位游客,导游小李在附近找了几次也没有找到,这时团内一名老年游客突然晕倒,倒在座位上不能动弹.

请问:此时导游小李该怎么办?


正确答案:

 2.(1)首先抢救晕倒老人,平放身体,并询问知情人员(家属)患者是否有疾病.立即与当地最  近的医院联系,或拨打120急救电话请求派人派车前来处置.如果往返医院的距离、时间不如比直  接送去更好,应直接送往医院,同时需要有日方同行的领队或客人陪同,直接送往医院救治,并交  代途中看护患者的注意事项.(2)与景区管理部门联系,请求协助寻找失散的客人,并安排好其他  客人等待或继续活动.如查无线索,应拨打当地110请求协助找寻,同时与所住宿的酒店联系,查_  询客人是否独自返回住所,并在停车场查询,了解进出旅游车辆中是否有与该团失散客人相貌类似的客人上错车,还要了解出场车辆的去向,扩大寻找线索,以便采取必要措施.同时与当地接待
 
社联系,请求支援,直到找到为止.

第4题:

一个旅游团里有老年人也有年轻人,导游员在游览过程中如何区别对待?


正确答案:这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地,又要使老年人不至于疲于奔命,过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动,导游员必须先安排好年老体弱者,或游半途,或在车上休息;或者将行程线路、所需时间等情况事先告知,让游客根据自己的身体状况做出决定。

第5题:

导游员小刘在接待某旅游团过程中,在某步行街进行购物活动时,有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖,问此时小刘应该怎么处理?


正确答案: (1)导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告,使得游客不受伤害和损失。
(2)导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法,确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
(3)景区环境需要整治,但导游员必须提高警惕,及时提醒游客注意安全。

第6题:

旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰,导游员应该怎么处理?


正确答案:若旅游者被蜂蜇伤,导游员要设法将毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口,同时给伤者服用止痛药;导游员、旅游者如识中草药,可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷;严重者要送医院抢救。

第7题:

导游小王接待了一个外国旅游团,当该团在北京游览期间,小李多次提醒游客看好自身物品,几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失,经多方查找后未果,需要补办证件,小王此时应该怎么做?


正确答案: (1)与旅行社联系,向领导汇报相关情况,由接待社出具遗失证明;
(2)请失主准备彩色照片;找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
(3)导游小王继续做好旅游团的接待工作,同时提醒大家加强注意物品安全,以防此类事件再次发生。

第8题:

由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览,需更换另一景点,此时导游应做好的工作有()

A.向游客如实地说明情况
B.同游客协商另一景点
C.所选景点应有特色
D.将更换情况报告该团组团社
E.以精彩的讲解激起游客的游兴

答案:A,B,C,E
解析:

第9题:

某旅游团在故宫游览期间,一名游客不慎走失,该团地陪应如何处理?


正确答案: (1)小张应立即了解情况,迅速寻找,也可请全陪或领队分头寻找。
(2)仍找不到,小张应立即向游览地管理部门求助,分析可能的去向并与下榻饭店联系,必要时可以向当地公安部门求助。
(3)做好善后工作,找到走失旅游者后,小张应首先安抚旅游者,问清情况,分析走失原因。
(4)最后写出书面报告。

第10题:

导游小安接待了一个老年团,游览几天后,一些游客提出安排的团餐口味太咸,米饭太硬,导致游客在游览过程中因口渴而频频喝水,但路上坐车又不能随便上厕所,非常痛苦。请问小安忽视了什么地方?


正确答案:老年人大都患有一些慢性病,喜欢清淡、低盐的饮食,并且因为牙齿松动,需要吃一些绵软、易消化的食物,小安应提前与餐厅沟通,根据老年人的特点提供一些适合老年人吃的团餐。

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