地接小周接待了一个来自上海的旅游团,某日,小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游,在带领旅游团购物时,应做好哪些工作?

题目

地接小周接待了一个来自上海的旅游团,某日,小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游,在带领旅游团购物时,应做好哪些工作?

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第1题:

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数,()。

A.以防错接
B.以防误会
C.以防漏接
D.以防空接

答案:A
解析:

第2题:

地接社导游小孙要接待一个旅游团,在与前几站地接旅行社沟通时,了解到此团之前遇到了餐饮、住宿等一连串的麻烦,大部分客人非常不满。请问:要接好这个团,小孙应该做好哪些工作?


正确答案: (1)首先要详细了解该团的有关资料;
(2)切实安排好该团的活动日程;
(3)做好克服困难的思想准备,想好客人发火的对策;
(4)导游讲解词要更用心地准备;
(5)与各接待方取得联系,说明情况并在交通、住房、饮食各方面都提供尽善尽美的特殊服务,以使旅游活动顺利完成。

第3题:

全陪导游在带领旅游团队游览的过程中应该做好哪些工作?


正确答案:

  1.(1)做好各方面的衔接工作,保证团队的团结;(2)始终参与团队活动;(3)监督地陪的服务质量,酌情提出改进意见和建议;(4)协调各方面关系,创造轻松和谐的旅游气氛;(5)保护旅游者的人身财产安全,时刻注意提醒旅游者.

第4题:

地陪在接团时如何认找旅游团?


正确答案:导游员站在明显的位置上举起接站牌,以便领队、全陪(或客人)前来联系;主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问,主动认找自己的团队;问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等;如该团无领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等,一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

第5题:

地陪导游员带领旅游团购物应严格按照《旅游法》的规定来操作,请问具体怎么操作?


正确答案: (1)根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物,不擅自增加购物次数和延长购物停留时间,更不得强迫旅游者购物;
(2)对于不愿参加购物活动的旅游者,要做出妥善安排,如就近参观其他景点,或安排到环境较好的地点休息等候等;
(3)导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。

第6题:

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、 领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数,()。

A.以防错接
B.以防误会
C.以防漏接
D.以防空接

答案:A
解析:
旅游者出站时,地陪应尽快认找所接旅游团。可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记、人数等分析判断或上前委婉询问,问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数,以防错接。

第7题:

某旅游团到湖南旅游,地接小王去机场接团,由于发生了交通拥堵,导游迟到了近一小时,对此游客意见很大,导游员应如何处理?


正确答案: (1)应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。

第8题:

错接旅游团时,如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团,地陪应首先()。

A.报告接待社
B.报告组团社
C.交换旅游团全陪
D.同另一家旅行社地陪协商交换旅游团

答案:A
解析:

第9题:

地陪导游员带领旅游团入住饭店服务包括哪些内容?


正确答案: (1)协助办理入住手续;
(2)介绍饭店设施;
(3)带领旅游者用好第一餐;
(4)宣布当日或次日的活动安排;
(5)处理旅游者进房有关问题;
(6)照顾行李进房;
(7)确定叫早时间。

第10题:

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数,()。

  • A、以防错接
  • B、以防误会
  • C、以防漏接
  • D、以防空接

正确答案:A

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