旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？

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第1题：

当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？

正确答案：
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．

第2题：

在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领旅游者购物。

A.购物次数
B.购物范围
C.购物场所
D.商品品种
E.停留时间

答案：A,C,E

解析：

购物是旅游者的一项重要活动，也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道，地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。

第3题：

导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。

A．购物助手

B．购物参谋

C．购物帮手

D．购物讲解员

正确答案：B
略

第4题：

地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？

正确答案: （1）对于安排旅游团在饭店外用午晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认；
（2）用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，清点人数，介绍餐厅有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间；
（3）用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票；
（4）对于计划内风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。

第5题：

导游员做好购物服务的标准是什么？

正确答案: 当好旅游者的购物参谋，导游员责无旁贷。为了做好这项工作，导游员要做到：
（1）思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求。
（2）熟悉商品，热情宣传。
（3）了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务。
（4）掌握推销原则。既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。

第6题：

地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

正确答案：√

第7题：

地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色
B.介绍本地商品的生产地
C.讲清在购物场所停留时间
D.讲清购物有关注意事项
E.相机进行必要的促销工作

答案：A,C,D,E

解析：

旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，还要相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。

第8题：

导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的( )。

A,购物助手

B．购物参谋

C．购物帮手

D．购物讲解员

正确答案：B

第9题：

导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。

A、做好购物工作促销工作
B、带游客去定点商店购物
C、积极引导，为旅行社创收
D、妥善处理游客购物方面的个别要求
E、当好旅游者购物参谋

正确答案:B,D,E

第10题：

导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了，这时导游员应如何处理？

正确答案: （1）分析相机丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；
（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及相机的样式，以便破案时联系；
（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

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