收费员临时有事离岗时,代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进

题目

收费员临时有事离岗时,代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进行收费操作,但必须悬挂本人服务证。

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第1题:

一个入口收费员交接班后经过以下操作可以上班,请按正确顺序排列。()

A.按“手工进出”键

B.输入免费票起始号

C.输入密码

D.输入收费员工号

E.打开车道

F.输入工班

G.输入日期


正确答案:ADCGFBE

第2题:

监控员未合理调整和监督收费员在亭时间,导致当班收费员在亭工作超过14小时,按绩效考核如何处理?


正确答案:出现一人次,扣除当班监控员10分。

第3题:

柜员号管理实行终身制,一个柜员只能有唯一柜员号,柜员顶岗代班时,只能使用自己的柜员号。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

收费员在使用票据时,可以跳号或逆号使用。


正确答案:错误

第5题:

上岗期间如临时有事,应事先征得所长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。


正确答案:错误

第6题:

监控员工作时禁止:()。

  • A、无关人员进入信息监控中心
  • B、在工作期间从事无关事项
  • C、脱岗、离岗
  • D、利用声控与收费员交流闲谈

正确答案:A,B,C,D

第7题:

《收费服务标准化手册》规定:当班收费人员上岗服务牌(证)公示内容包括()

  • A、当班工作人员照片
  • B、姓名
  • C、工号
  • D、收费员星级
  • E、路公司服务监督电话

正确答案:A,C,D,E

第8题:

在收费业务处理服务过程中,当班长接到通知前往处理时应()。

A、先向收费员了解情况

B、向司机表明身份

C、直接问车主怎么回事

D、直接批评收费员


参考答案:AB

第9题:

同一班次,当入口收费员的IC卡存量不足时,可借出口收费员回收的IC卡使用,交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单”,并妥善保管。


正确答案:正确

第10题:

在车辆未进入车道,收费员在入口如何操作()。

  • A、不得以提高发卡速度为由提前将IC卡刷好,应待车辆到达车窗时,先发卡给司机再起杆;
  • B、收费员出口操作失误造成废票时,须重打一张票据,废票不可以发给下一车辆;
  • C、车辆未通过线圈,收费员就退出工号密码,属违规操作;
  • D、交接班时,票据必须按程序交接完毕后,才可下班。
  • E、下班后,收费员应记录好所发出的收据起止号或通行券起止号。

正确答案:A,B,C,D,E

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