当客户的建议难以接受时,要肯定客户意见中积极的部分,并巧妙地讲出自己的看法,让客户更容易接受你的建议,展示积极的结果。
第1题:
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第2题:
咨询人员最根本的任务是()
A、改善企业运行机制,实现客户企业系统的良性循环
B、积极完成咨询任务,让客户放心
C、认真接受咨询客体的意见,积极寻找可 行方案
D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题
第3题:
当客户接受理财经理的理财建议并实施时,银行和客户双方共担风险共享收益。( )
A.正确
B.错误
第4题:
第5题:
A、提醒客户需求
B、直接访问客户意向
C、增强客户信心
D、巧妙地试探询问
第6题:
当客户接受理财经理的理财建议并实施时,银行和客户双方共担风险共享收益。( )
第7题:
A、客户提出意见和建议时,要虚心接受、积极改进
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时,要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解,提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时,要做到“接一待二顾三”,及时接待下一位客户,
对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时,要做到“三员”,即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时,要主动上前问候关照,并根据严重程度及时联系医院和其家属
第8题:
理财顾问服务中,证券公司提供投资建议,如果客户接受建议并实施,那么风险由客户承担,收益由证券公司和客户分享。( )
第9题:
在理财顾问服务中,证券公司只提供投资建议,最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施,由此产生的所有证券投资的风险和收益由客户和公司共同承担。 ( )
第10题: