下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是()。A、分析项目或区域范围内顾客特点,主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准

题目

下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是()。

  • A、分析项目或区域范围内顾客特点,主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
  • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
  • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
  • D、熟悉ISO14001标准
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第1题:

以下商品中属于互补品的是()。

A:可口可乐与百事可乐
B:基本物业服务与专项物业服务
C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务
D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务

答案:B
解析:
所谓互补品,是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品,如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。

第2题:

保洁员在楼道等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂相关的(),以知会相关人员。


正确答案:标识

第3题:

JSA分析小组要具备的能力()

A.熟悉JSA方法

B.了解工作任务、区域环境和设备

C.熟悉相关的操作规程

D.熟悉与作业相关的标准、制度及应急措施等


参考答案:ABCD

第4题:

秩序主管专业能力-安防管理策划方面的要求是什么?()

  • A、采取多种方法,收集分析顾客意见、相关方建议、所在区域案发情况、例行工作检验的结果数据等,主动识别顾客潜在安全需求
  • B、熟悉国家、行业、地方的相关安全标准和规范;能将项目顾客对安防服务的需求转换为安防服务要求;整合安防资源,优化安防管理方案
  • C、策划区域项目内安防方案的有效性验证,分析存在的问题,及时进行修订和完善安防服务方案,总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享

正确答案:A,B,C

第5题:

属于保洁管理员与保洁班长沟通内容的选项是()。

  • A、员工工作安排和协调
  • B、请求工作协调、工作汇报和请示
  • C、合同协商、绩效反馈
  • D、保洁常识分享、物业服务合同

正确答案:A

第6题:

提交成果设计时应满足()的需求,引用适用的国家、行业或地方的相关标准或规范,重视社会效益和经济效益。

A技术标准

B产品

C顾客

D技术指标


C

第7题:

在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司()要求。

  • A、《工程服务规范》
  • B、《服务礼仪规范》
  • C、《秩序服务规范》
  • D、《保洁服务规范》

正确答案:B

第8题:

以下工作属于物业管理清洁服务内容的是( )。

A:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁
B:垃圾收集与处理、管道疏通服务
C:草坪修剪
D:上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)
E:外墙清洗、泳池清洁

答案:A,B,D,E
解析:

第9题:

保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务()、保洁服务()和预算。


正确答案:方案;计划

第10题:

保洁主管专业能力包括()。

  • A、保洁服务策划能力
  • B、清洁服务策划能力
  • C、消杀服务策划能力
  • D、供方管理能力

正确答案:A,B,C,D

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