品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、

题目

品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司()要求。

  • A、《工程服务规范》
  • B、《服务礼仪规范》
  • C、《秩序服务规范》
  • D、《保洁服务规范》

正确答案:B

第2题:

保洁工作中对顾客服务的内容要求包括()。

  • A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
  • B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
  • C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
  • D、对安防系统报警的数据进行统计分析

正确答案:A,B,C

第3题:

以下商品中属于互补品的是()。

A:可口可乐与百事可乐
B:基本物业服务与专项物业服务
C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务
D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务

答案:B
解析:
所谓互补品,是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品,如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。

第4题:

《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司()


正确答案:《物业服务规范》

第5题:

保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有()。

  • A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
  • B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
  • C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
  • D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析

正确答案:A,B,C

第6题:

品质检验:品质主管依据规范要求对物业()进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定,并应能反映顾客的()和()得到满足程度的因素。


正确答案:服务质量;需求;期望

第7题:

品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?()

  • A、服务礼仪规范
  • B、物业服务规范
  • C、CCPM标识规范

正确答案:A,B,C

第8题:

《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。


正确答案:错误

第9题:

物业管理处进行统计分析是通过()数据来完成统计。

  • A、工作记录
  • B、工作检查
  • C、巡查记录
  • D、品质检验

正确答案:A,B,D

第10题:

经理/品质主管/专业主管应当依据()要求,以及相关管理要求进行日常巡查。

  • A、《工程服务合同》
  • B、《服务礼仪规范》
  • C、《物业服务规范》
  • D、《CCPM标识规范》

正确答案:B,C,D

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