匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）
第1题：
迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
A对
B错
第2题：
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
第3题：
关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
第4题：
迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
第5题：
以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
第6题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
第7题：
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
第8题：
A、态度严肃
B、用语文明，尊重客人
C、模仿客人
D、向客人索取小费
第9题：
“老大”“兄弟”等称呼属于（）
第10题：
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）