你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电

题目

你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

你正在设计一个Windows Azure的解决方案。将使用多个解决方案客户,每个客户都有不同的业务逻辑和用户界面要求。所有客户使用相同版本的。net运行时。你需要推荐一个部署策略。你该推荐()

  • A、部署在多租户配置。
  • B、部署在一个单租户配置。
  • C、部署与多个web角色实例。
  • D、部署多个工作者角色实例。

正确答案:B

第2题:

下列选项不属于明确的服务标准的是()。

  • A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
  • B、亲自帮助客户
  • C、在24小时内给所有客户回电话
  • D、在电话铃响三声之内要接电话

正确答案:B

第3题:

当电话铃响的时候,你拿起听筒并与打电话来的人交谈。这里的前提是( )。

A. 听筒

B. 打电话的人

C. 电话铃响

D. 你接电话


参考答案:C

第4题:

()信息,代客签名、设置/重置密码、操作电话/网上银行业务,或利用工作之便私自查阅客户和交易资料。

  • A、允许代客户填写不重要
  • B、允许代客户填写重要
  • C、严禁代客户填写不重要
  • D、严禁代客户填写重要

正确答案:D

第5题:

在电话铃响了几声之后接电话最为合适?()

  • A、两声
  • B、三声
  • C、四声
  • D、五声

正确答案:A

第6题:

在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话。


正确答案:对不起

第7题:

下列选项属于明确的服务标准的是()。

  • A、在电话铃响三声之内要接电话
  • B、在24小时之内回复所有客户的电话
  • C、一定要穿制服(包括帽子和领带)
  • D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
  • E、—定要告诉客户你的姓名和电话

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

u 讲一个这样的经历:你正在处理一件非常重要的事情,这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间?


正确答案:
     

第9题:

上课铃响了,你走进教室了,班里还是一团糟。这时你怎么办?


正确答案:这是很正常的事情,没有必要动怒,我会径直走到讲台上,宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷,想必在上节课或课余时间发生了什么事情,我会沉默地注视着学生,用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事,小笑话,然后对课程做精彩的引入,把他们的注意力引到我的课堂。

第10题:

社区经理在营销中,哪项选项有利于签单()

  • A、孩子在哭闹
  • B、客户不停的打接电话
  • C、进门后坐下来谈
  • D、在门口站着和客户谈

正确答案:C

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