商店服务台的礼仪导购小姐,以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼

题目

商店服务台的礼仪导购小姐,以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼,使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外,在服务中还应该用哪几声()

  • A、介绍声
  • B、感谢声
  • C、道别声
  • D、道歉声
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

顾客进入美发店后,美发师应面带微笑,主动上前打招呼,称呼要()。

  • A、礼貌
  • B、和气
  • C、适当
  • D、热情

正确答案:C

第2题:

对有意图进店的顾客,在距离门口()米处,面带微笑主动伸手为顾客开门,与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼,需欠身()度。


正确答案:1.5;15

第3题:

顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。()


参考答案:正确

第4题:

要求员工无论何时,只要顾客出现在三米距离范围内,员工必须微笑着看着顾客眼睛,主动打招呼,鼓励他们向你咨询和求助,这就是沃尔玛公司著名的()。

  • A、三米原则
  • B、微笑原则
  • C、顾客是上帝原则
  • D、个性化原则

正确答案:C

第5题:

服务台顾客商品店外修好返回时需经收货部进入商店,同时需要有()的签名。

  • A、资产保护部员工
  • B、收货部员工
  • C、收货部主管
  • D、收货部主管和资产保护部员工

正确答案:D

第6题:

顾客走向收银台()内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。


正确答案:1米

第7题:

见到老师时,你最恰当的礼仪是()

  • A、手行礼
  • B、大声招呼
  • C、仪态庄重,行注目礼
  • D、面带微笑,主动问好

正确答案:D

第8题:

顾客下午茶活动商店参加人员不包括()

  • A、服务台员工
  • B、顾客服务小组组长及其成员
  • C、副总或副总以上管理人员
  • D、各相关部门ADGM

正确答案:A

第9题:

新手导购时,如何发挥团队力量应对顾客提问?


正确答案: 如果新的导购员接待顾客时,对顾客询问自感产品知识不足,有些问题不能正面答复时,可以谦虚的告诉顾客“非常抱歉,我正在实习阶段,导购知识还不足,麻烦您稍等片刻,我请我们的店长来给您做专业讲解好吗?”,店长过来后要主动与顾客打招呼,并自报家门,如“您好,很高兴为您服务, 您叫我小张好了”。
1.问问题法
在传统式迎接(“欢迎光临xx”)后,通过问一些轻松的问题消除陌生缓和紧张局面,让顾客开口(先生/小姐,以前有听说过xx?)
2.产品切入法
3.顾客进店后,当顾客接近产品近看时筒单介绍产品,然后再发问。问话的技巧、问话一所有销售沟通的关键自己一问(销售主动权的把握)销售与说服是用来问而非用来说敢问,多问,少说,言多必失

第10题:

经由()确认可以帮顾客维修的商品,服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。

  • A、前台主管
  • B、服务台员工
  • C、商店副总
  • D、商店总经理

正确答案:B

更多相关问题