0.5-1
1-1.5
1-2
2-3
第1题：
服务人员岗前培训的重要科目之一是（）
第2题：
当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。
第3题：
A.面向旅客站立
B.主动大声
C.随时迅速
D.有礼貌客气地
第4题：
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
第5题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
第6题：
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
第7题：
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”、“介绍之声”和“（）之声”。
第8题：
服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
第10题：
现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。