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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉

题目

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

  • A、客户抱怨
  • B、客户咨询
  • C、客户意见
  • D、客户建议
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第1题：

客户满意度调查主要包括()。

A:消费者对产品的整体和分项满意度
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因

答案：A,C,D,E
解析：
客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

第2题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率

正确答案:A,B,C,D

第3题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率


参考答案：ABCD

第4题：

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

  • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
  • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
  • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
  • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

正确答案:A,B,C,D

第5题：

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


正确答案:错误

第6题：

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

A对

B错


错
略

第7题：

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）


正确答案:正确

第8题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第9题：

客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


正确答案:正确

第10题：

客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

  • A、对企业用户满意度提升作用
  • B、对企业服务质量提升作用
  • C、对消费者满意度提升作用
  • D、对客户满意度提升作用

正确答案:B

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