峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
第1题：
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
第2题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
第3题：
第4题：
什么是欧姆定律，欧姆定律的应用范围？
第5题：
在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）
第6题：
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
第7题：
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
第8题：
第9题：
《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中“欲待曲终寻问取，人不见，数峰青。”化用了“曲终人不见，江山数峰青。”的句意。请问这句诗是谁的哪部作品？
第10题：
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。