根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
第1题：
账户支付限额服务维护后生效时间为()。
A.即时生效
B.当日日终后
C.次日日终后
D.客户指定时间
第2题：
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
第3题：
产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）
第5题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
第6题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
第7题：
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示()等售票信息。
A.车站、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额
B.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额
C.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价
D.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站
第9题：
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
第10题：
客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。